7月13日，陕西省咸阳供电局客户服务中心营业大厅内的手机加油站四周围了许多前来办理业务的客户，客户经理安媚正在一边为大家演示自助查询系统，一边讲解具体操作。“输入客户编号和密码，就能快速查询到当月和近期电费缴纳的详细情况，输入申请号，可以详细看到工程从“申请受理”至“归档审核”每个工作环节……”
　　
    这是陕西省投入运行的自助查询系统，客户办理用电业务时通过自助查询可以看到用电申请的每个工作环节，同时还可以进行电量电费查询和业扩报装进度查询，实现了业务受理公开化。客户还可根据自己需要查询所需信息，例如供电企业概况、用电业务查询、供电服务规范、电力法规知识、用电业务指南、基本用电常识等相关信息。当双屏处于待机状态时，系统会自动播放居民日常生活中经常用到的电常识、电力政策、电力法规等内容。
　　
    看完操作演示，市民张女士迫不及待的在客户经理指导下开始查询，几分钟后她露出了满意的笑容，“今天我就是来询问报装进展情况的，想要了解的情况，通过点击就能看的明明白白,这种自助查询，真方便！”